„Die Mitarbeiter sind müde, die Atmosphäre ist schlecht“: In Bordeaux bereitet das Pflegeheim Le Platane Familien Sorgen

Das Pflegeheim Le Platane in Bordeaux, das 2023 Gegenstand einer Untersuchung des Ministeriums und eines Berichts an die ARS war, zieht weiterhin Beschwerden von Familien der Bewohner und müden Mitarbeitern auf sich.

„ Eines Tages um 14 Uhr kam ich in den Gemeinschaftsraum. Mama saß mittendrin in ihrem Sessel, völlig durcheinander. Sie hatte zwar ihr Unterhemd an, aber keinen Schutz, keine Hose, keine Decke, um sich zu verstecken.“ Die beschriebene Szene ereignete sich im vergangenen Februar im Pflegeheim Le Platane , einer gemeinnützigen Einrichtung, die seit 2014 von der Korian-Gruppe betrieben wird und im Stadtteil Grand-Parc von Bordeaux liegt. Die 99-jährige Bewohnerin wurde daraufhin in der geschützten Wohneinheit untergebracht, einem Bereich für Bewohner mit schweren degenerativen Erkrankungen, die spezielle Betreuung benötigen.

Wiederholte Stürze, Prellungen im Gesicht, Weglaufen, mangelnde Hygiene, Kleiderdiebstahl, die Entstehung eines Wundliegens und der Austausch von Zahnprothesen: Seit der Einlieferung ihrer Mutter im Jahr 2021 haben sich Maryse und Martine Bourgeois etwa zehnmal schriftlich über die Misshandlung ihrer Mutter beschwert. Im September 2023 kontaktierten sie und andere Familien die regionale Gesundheitsbehörde (ARS) und das Département Gironde, die eine Untersuchung einleiteten, die noch andauert. Im Januar Anschließend bringt die ARS die Familien, die Leitung der Einrichtung und den Regionaldirektor des Korian Ehpad (derzeit in Umstrukturierung) zusammen und überwacht einen Aktionsplan zur Verbesserung der Qualität der Mahlzeiten sowie der Reinigung und Reparatur der Möbel.

Einige Monate später, im Juli 2024, begann eine Krankenschwester, die es gewohnt war, die Einrichtung zu vertreten, ohne Vertrag neben Kollegen zu arbeiten, die seit zwei Monaten kein Gehalt mehr bezogen hatten. Die Ankunft eines neuen Direktors zu Beginn des Sommers normalisierte die Situation. Doch noch mehrere Monate lang arbeitete das Pflegeheim fast ohne Aufsicht, inmitten von Krankheitsausfällen und Kündigungen. Im November wurde der Hotelmanager wegen mangelhafter Teamführung entlassen. „In 52 Jahren wurde ich noch nie entlassen, obwohl ich diesen Sommer die Verwaltungsleitung fast im Alleingang bewältigt habe.“

„Diese Fluktuation erlaubt es uns nicht, den Gesundheitszustand aller zu kennen und eine gute medizinische Überwachung sicherzustellen.“

„Die Einrichtung erlebte 2024 eine schwierige Zeit, aber die Leitungs- und Aufsichtsteams sind nun stabil“, versichert Direktor Cyril Boa. „Acht von 26 Stellen für Pflegeassistenten sind noch unbesetzt, aber Aushilfskräfte wechseln sich ab. Die Pflegekräfte wechseln außerdem regelmäßig die Bereiche, um alle Bewohner kennenzulernen.“ Doch für das Personal „erlaubt uns diese Fluktuation nicht, den Gesundheitszustand aller zu kennen und eine gute medizinische Überwachung zu gewährleisten“, sagt eine andere Pflegekraft, die seit Covid regelmäßig einspringt. Dieser Punkt wird von Stéphanie (1) unterstützt, deren Mutter im Februar wegen einer Lungenentzündung ins Krankenhaus eingeliefert wurde: „Die leitende Pflegekraft wusste nicht, dass sie Asthma hatte. Wir mussten drei Tage warten, bis wir in die Notaufnahme kamen. In der Zwischenzeit war sie dreimal gestürzt.“ Andere prangern den Einsatz von unqualifiziertem Personal zur Besetzung bestimmter Stellen an.

Patricia (1), die Tochter eines Heimbewohners, beobachtet, dass Medikamente, die „bei Bedarf“ benötigt werden, regelmäßig erst nach Einbruch der Dunkelheit an die Bewohner ausgegeben werden. Kürzlich sei eine junge Nachtschwester in Tränen ausgebrochen, weil sie die Schmerzen eines Heimbewohners nicht lindern konnte, erzählt sie. Cyril Boa weist jedoch jegliche Vorwürfe von Misshandlung oder Fahrlässigkeit zurück. „Wir können nicht leugnen, dass es Störungen gibt, aber das ist typisch für jede Einrichtung.“ Er zählte jedoch seit Januar acht schwerwiegende Zwischenfälle, darunter zwei schwere Stürze, und bestätigt, dass das Wasser Anfang des Jahres vor dem Austausch der Warmwasseranlage mit Legionärskrankheit verunreinigt war.

„Die Mitarbeiter sind müde, die Atmosphäre ist schlecht“, bestätigen mehrere Zeugen. Spannungen zwischen Familien und Mitarbeitern sind an der Tagesordnung. Cyril Boa bedauert „eine Beziehung ständiger Konfrontation“ und „einen Vertrauensverlust“ seitens einiger Familien, dem er durch Dialog zu begegnen versucht. Doch die im Januar vom Ministerium für alle Pflegeheime gewährte Beitragserhöhung hat nicht zur Entspannung der Beziehungen beigetragen. „Jede Schwierigkeit wird zu einem Berg“, bestätigt Maryse Bourgeois. „Ich bin 76 Jahre alt, und wenn ich den Verstand verliere, tue ich lieber alles, als in ein Pflegeheim zu gehen.“

Die Bourgeois-Schwestern bereiten die Übermittlung eines neuen Berichts vor. Auf Anfrage versicherte die ARS (Regionale Gesundheitsbehörde), dass sich die Situation seit 2023 deutlich verbessert habe und die Kommunikation zwischen Management, Personal und Familien wiederhergestellt sei.

(1) Die Namen wurden geändert.